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顾客是公司的重要资产，信息就是力量，如何加强组织以提高利润？资料库营销是运用储存的有关企业与顾客关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式，资料库让营销人员“看得见”顾客与潜在顾客，为营销成功增添了胜数。因此，小编建议玩具店主建立顾客档案，实行一对一营销。

建立顾客档案的第一步是收集顾客信息和资料，当顾客买完东西或者消费完，付完账了，店员会“麻烦您”顺便填一张“顾客资料卡”。为了使更多的顾客不觉得麻烦，店家会想出很好的“借口”，比如：“我们店会邀请过生日的小朋友，到我们这里来过生日，并赠送精美的生日礼物。请留下你们孩子的生日和你的联系方式，号码？”“我们有特别的折扣的时候，一定第一时间通知您。给您短信或者是邮寄明信片”，“我们每年都会送给顾客一份神秘的礼物，到时候好给您邮寄过去”。

只要顾客填了顾客资料卡，一定“好处多多”，开店的收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮他们统计人数的最佳利器。

顾客档案包括以下几个方面：

1、一般性资料：姓名、地址、年龄、联系方式、性格爱好等；

2、交易信息：订单、退货、投诉、服务咨询等；

3、活动信息：顾客参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法；

4、产品信息：顾客购买产品、频率和数量等。

因此，“顾客资料卡”了除了记录顾客的地址、电话、出生年月、性别以外，最好成绩还包括他们的个性、喜好、工作等等，当然资料越详细越好。如果能建立详细的顾客资料，相信当顾客再次光临时，你为其提供的服务将会更合他（她）的心意。

好不容易建立了顾客档案，可别放在那儿让它落满灰尘，要经常翻看，尽力记住顾客填写的内容，并注意看看老顾客的流失率是多少？新顾客的成长率有多少？因为数字会说话，它会告诉您您的店的“钱景”。在建立资料详尽的数据库后，可以清楚地知道这些顾客的喜好，玩具店可以根据顾客的喜好，时常赠送一些礼品以吸引他们继续购买你的产品，通过计算机系统，你可以迅速地从信息中心调取他的资料，从而提供顾客所需要的服务。连锁玩具店运用数据营销更加有效。如果顾客在某一分店购买商品或服务时表现出某些需求特点，任何地方的分店员都会了解并在顾客以后光临时主动给予满足。为加强顾客对玩具店的好感和忠诚度，还可以发行内部刊物，通过一本刊物可能影响五到十个人，是一种很好的人际推广形式。

顾客档案的建立和管理也有规律可循，首先应该按顾客的个性、喜好及消费能力分组分类。如果想让你的顾客资料卡发挥更大的功能，最好加以分类，哪些人是你的“忠实顾客”？哪些人是顺便上门消费的？哪些人是心血来潮偶尔来一次的？然后根据每类顾客的具体情况确定优惠政策和章程，包括如何成为会员，会员如何升级，有什么样的奖惩制度，对老顾客有哪些优惠服务，以及定期组织促销活动等等。

当你对顾客的消费习惯和个性喜好都了如指掌，你在提供服务时自然能投其所好，让顾客爽快地大掏腰包了。

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