扬帆毛绒玩具厂是一家开发、设计、制作、销售、各种长 短毛绒玩具礼品、促销品（毛绒公仔）的综合性毛绒玩具厂！主营：毛绒玩具 、 毛绒公仔、毛绒娃娃 、玩具定做 、玩具厂 、吉祥物定做 、玩具加工、毛绒玩具批发,
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现在更多的人们喜欢毛绒玩具，也有一些人在毛绒玩具行业看到了商机，经营毛绒玩具的店铺也越来越多了，如何在这众多店铺中脱颖而出，这就要看你如何去经营了。

其实，要想抓住顾客的心，只需要在以下六个步骤上下文章：

第一步：礼貌服务，实现顾客就是上帝的准则

无论对玩具实体店还是玩具批发网店来说，顾客就是上帝，都是绝对的真理。因此，礼貌服务很重要。礼貌服务也是玩具批发网店卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。买家就是上帝就应该给他上帝的感觉，把“好”改成“您好”把所有的都改成“您”。

当有人咨询或把自己加为好友时，应该主动与她取得联系，主动招呼她及时回应她迎宾语很重要：您好，欢迎光临本店，很高兴认识您，有什么需要帮助的吗?不论她是否购买，应该把她看作自己的朋友，一个很轻松的环境下聊天一样，记得不要以买卖作为目标，应该以交朋友为目标。

第二步、心态平和，冷静应对每一个询问

对于一些新手毛绒玩具批发网店卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，资料等等或把自己加为好友的时候，往往都会很开心，总想着有生意了其实很多顾客有比较的这家问问那家问问，最后才干买哪一家的玩具产品，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你这件玩具或者这一类的玩具感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买。

作为玩具批发网店卖家，心态要平和、冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确，这是顾客最终是否选择你关键所在同时，作为卖家也要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌，回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问。

其实，购买玩具或进行玩具批发的顾客，对玩具的特性都有一定的解，特别是有经验的买家。作为新手玩具批发网店卖家，应该以诚恳的态度与她交流，不能为了交易胜利就作欺骗。无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本。

第三步、保证利润，不打价格战

玩具批发网店的竞争十分激烈，很多玩具批发网店卖家都是本着薄利多销的原则，但是并不是说要亏本销售。只要你玩具货真价实，就不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。玩具批发网店的竞争中，价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。玩具价格过于廉价会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利。所以玩具批发网店不要一味的打价格战，这样只能是离成功会越来越远，建议在同类玩具价格带中定在中下等范围内，再加上服务、商品质量等等，相信必将取得最后的胜利。

第四步、满足客户，争取双赢

尽量协助客户，这也是毛绒玩具网店新卖家要做的事情，尽量的满足客户的需求，买卖中实现双赢。但也并不是一味的满足客户，对于提出无理要求的客户，可以不予理睬，，请玩具批发网店店主要记得心态要平和、冷静、细心、耐心、诚心，买家提出的要求不合理，也要用正确的方式说明他说法有误，绝不能和客户争辩。

第五步、售后服务，让买家感到与众不同

售后服务，说白了就是玩具发货后的跟踪，玩具批发网卖家密切关注玩具产品的运输情况，第一时间反馈给买家，让买家知道你很关注他购买的玩具，不认为你售出玩具后就不管了所以一定要记得做好售后服务。例如：发货之前：尝试买家的电话，看是否正确，防止写错。其次：密切关注商品运输，每天关注，将所到达的位置告诉买家。再次：当商品到达他所在地时，可以联系一下他所在地的快递公司，什么送货，然后给买家信息，告诉他货已经到请查收。玩具批发网店店主多做点工作，一定会带来更多的回头客。特别是作为新卖家有很多时间，这一点应该能做到只是要看卖家到底想不想要做的问题。

第六步、客户回访，争取换来回头客

对于购买过本玩具批发网店产品的顾客，可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的玩具类型，还有聊天纪录中记住他喜好，昵称，性别。正所谓知己知彼，百战不殆。有新货到后，第一时间给信息买家，告诉他店里又上新货了有您喜欢的有空去看看等等根据该客户的特点决定他否喜欢这类货物，主动反击，和买家沟通，作信息反馈。

很多玩具批发网店卖家把玩具产品卖出去之后就不答理顾客了，这是极为愚蠢的做法，维护好一个客户远比开拓一个新客户重要。做好售后维护才可能做大做强!说不定哪天他就能给你带来大量的生意。所以卖家要经常给顾客一些问候，让顾客觉得这家玩具批发网店还没有忘记他。

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