玩具竟然没有“三包”规定

玩具竟然没有“三包”规定

时间:2014-8-27 分享到:

南京市民刘先生花600多元给孩子买的遥控飞机,才玩了3天,飞机便飞不起来了,找到经销商要求维修,被告知南京没有维修点,无法维修。随后刘先生又投诉至南京市消协,那里的工作人员无奈地表示,玩具不属于“三包”之列,消费者只能与经销商进行协商。

  遭遇:

  600元遥控飞机3天就坏了

  5月初,南京市民刘先生在当地一家商场花了600多元,给孩子买了一架遥控飞机,买来的第三天,当他和孩子一起玩的时候,飞机突然失控从空中掉了下来,从此之后无法飞行。按照玩具上留下的电话打过去,厂家的联系电话是空号无法接通。

  600多元的玩具,才玩了几天就出了这个问题,这让刘先生无法接受。在与厂家联系未果的情况下,他拿着出现故障的遥控飞机和收据,找到了销售遥控飞机的商场售后服务部。对方表示,根据他们的判断,该款飞机从来没有遭遇“空中失控”的情况,因此初步的结论是,属于刘先生个人操作不当而造成的,如果刘先生认为他们的说法错误,可以到权威部门去检测。

  去检测?一听到这话,刘先生当时就感觉“头大了”,因为他深知,玩具这种小玩意儿,质检部门怎么可能有检测标准呢?但为了能够讨个说法,刘先生还是与当地的质检部门进行了联系,得到的答复并不出他的意料,检测部门表示,他们这里根本没有玩具检测的标准,也没有什么人过来检测玩具质量。

  无奈之下,刘先生再次来到这家商场,要求商场对坏了的遥控飞机进行维修,但再次遭到商场拒绝,理由是这种玩具南京根本没有维修点,而且商家也没有“三包”的义务。
市场:

  再贵的玩具也不给“三包”

  在山西路的一家商场玩具柜台,记者看到,这里各种益智类玩具应有尽有,从拼图游戏到汽车、飞机、坦克、舰艇等电动遥控玩具,价格从几十元到一千多元不等。

  然而,相对于琳琅满目的品种,玩具的售后服务的确不尽如人意。不少玩具虽然标榜为高科技产品,但在外包装上却找不到任何有关售后服务或维修的说明。在一款由汕头迪孚玩具厂出品的“敲击果虫”的玩具外包装上,除了产品的介绍和使用说明之外,对于如何维修等字眼只字不提。而另一款名为“KAIYUE”益智写字板的玩具,同样也有类似的问题,除了留下了执行标准之外,也没有任何的售后服务方面的告知。

  “有保修服务的玩具极少。”一位玩具销售人员介绍说,玩具是易损品,绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目,比如:一些玩具车模玩坏了就只能到摩托车维修点换些小零件,那儿若修不了,就没办法了。

  在新街口的一家购物中心的玩具销售区,记者看到一款价格接近600元的遥控车吸引了好几位顾客的目光。站在一旁的销售人员一个劲地介绍这款玩具性能的优越。可是,当记者询问这款车如果玩坏了商场是否负责维修时,销售人员便吞吞吐吐,先是称这种品牌的玩具质量好一般不会坏,接着说若真坏了可寄回厂家维修。记者追问寄回厂家维修具体需履行何种手续,这位销售人员便承认自己从未经手过这种事。

  在采访中,记者记下了几个玩具品牌厂商的联系电话,同时以消费者的身份致电对方,反映自己所买的玩具在一周之内坏了,想要退换货。这几个玩具品牌的工作人员无一例外地都向记者表示,想要退换货肯定不可以,但如果记者想要维修可以直接把问题玩具寄回给厂家,不过来回的邮寄费和维修费用得记者支付。对方还强调,是否能修得好还很难说。

消协:

  无规可循只能自费修

  “刘先生的遭遇并非个别情况,玩具售后问题确实让人头疼。”南京市消费者协会投诉部的一位工作人员回忆说,早在几年前,在消协所接到的投诉中,根本就没有玩具方面的投诉。而在今年,几乎每个月都有针对玩具质量的反映,该人士分析说,和以往相比,儿童玩具的科技含量越来越高,一种玩具新品开发出来,更新换代的速度非常快,以致配件生产很难跟上,这就导致玩具厂家没有兴趣搞售后服务,更不愿生产零件。

  从法律上面来说,也并未对玩具做出“三包”要求。这位人士告诉记者,在《消法》中,条文并没有对玩具一类做出“三包”的规定。

  “其实如果有个玩具修理公司说不定生意不错呢。”这位人士对记者说,就目前而言,寄希望于短时间出台玩具三包规定肯定不现实,但是玩具维修市场确实还蛮有空间的。

  其实有时候诸如电动车或是电动飞机,往往时间长了就会出现焊点脱焊的老问题,其实这些小毛病只要是稍懂相关知识的人,在有设备的情况下几分钟就能搞定了。因此他也建议,在目前许多人为找合适的创业项目而发愁的情况下,不妨把眼光投向玩具售后服务项目,开设玩具修理店当个“玩具医生”,或许也是个好商机。

  实习生 王宪辉 记者 陈郁

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