开毛绒玩具网店如何抓住顾客的心?

开毛绒玩具网店如何抓住顾客的心?

时间:2015-10-24 分享到:

扬帆毛绒玩具厂是一家开发、设计、制作、销售、各种长 短毛绒玩具礼品、促销品(毛绒公仔)的综合性毛绒玩具厂!主营:毛绒玩具 、 毛绒公仔、毛绒娃娃 、玩具定做 、玩具厂 、吉祥物定做 、玩具加工、毛绒玩具批发,
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现在更多的人们喜欢毛绒玩具,也有一些人在毛绒玩具行业看到了商机,经营毛绒玩具的店铺也越来越多了,如何在这众多店铺中脱颖而出,这就要看你如何去经营了。

其实,要想抓住顾客的心,只需要在以下六个步骤上下文章:

第一步:礼貌服务,实现顾客就是上帝的准则

无论对毛绒玩具实体店还是毛绒玩具网店来说,顾客就是上帝,都是绝对的真理。因此,礼貌服务很重要,礼貌服务也是毛绒玩具批发网店卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。买家就是上帝就应该给他上帝的感觉,把“好”改成“您好”把所有都改成“您”。

当有人咨询或把自己加好友时,应该主动与她取得联系,主动招呼她及时回应她迎宾语很重要:您好,欢迎光临本店,很高兴认识您,有什么需要帮助的吗?不论她是否购买,应该把她看作自己的朋友,一个很轻松的环境下聊天一样,记得不要以买卖作为目标,应该以交朋友为目标。

第二步:心态平和、冷静应对每一个询问

对于一些新手毛绒玩具批发网店卖家来说,有人询问价格、颜色、款式、资料等等或把自己加为好友的时候,往往都会很开心,总想着有生意了,其实很多顾客都会有比较的,这家问问那家问问,最后才决定买哪一家的玩具产品,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你这件玩具或者这一类的玩具感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买。

作为毛绒玩具批发网店卖家,心态要平和、冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确,这是顾客最终决定是否选择你关键所在,同时,作为卖家也要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌,回答问题的时候准确到位,切忌含糊其辞,答非所问。

其实,购买毛绒玩具或进行毛绒玩具批发的顾客,对玩具的特性都有一定的了解,特别是有经验的买家,作为新手毛绒玩具批发网店卖家,应该以诚恳的态度与她交流,不能为了交易胜利就作欺骗,无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看,诚信都是立足之本。

第三步:保证利润,不打价格战

毛绒玩具批发网店的竞争十分激烈,很多毛绒玩具批发网店卖家都是本着薄利多销的原则,但是并不是说要亏本销售,只要你玩具货真价实,就不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚。毛绒玩具网店的竞争中,价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标。玩具价格过于廉价会让人产生可能是假货的错觉,这样一来反而对自己不利,所以毛绒玩具批发网店不要一味的打价格战,这样只能是离成功会越来越远,建议在同类毛绒玩具价格中定在中下等范围内,再加上服务、商品质量等等,相信必将取得最后的胜利。

第四步:满足客户、争取双赢

尽量协助客户,这也是毛绒玩具网店新卖家要做的事情,尽量的满足客户的需求,买卖中实现双赢,但也并不是一味的满足客户,对于提出无理要求的客户,可以不予理睬,请毛绒玩具网店店主要记得心态要平和、冷静、细心、耐心、诚心,买家提出的要求不合理,也要用正确的方式说明他说法有误,绝不能和客户争辩。

第五步:售后服务,让买家感到与众不同

售后服务,说白了就是毛绒玩具发货后的跟踪,毛绒玩具批发网店卖家密切关注玩具产品的运输情况,第一时间反馈给买家,让买家知道你很关注他购买的毛绒玩具,不认为你售出玩具后就不管了,所以一定要记得做好售后服务。例如:发货之前,尝试打买家的电话,看是否正确,防止写错。其次,密切关注商品运输,每天关注,将所到达的位置告诉买家。当商品到达他所在地时,可以联系一下他所在地的快递公司,什么时候送货,然后给买家信息,告诉他货已经到请查收。毛绒玩具批发网店多做点工作,一定会带来更多的回头客,特别是作为新卖家有很多时间,这一点应该能做到,只是要看卖家到底想不想要做的问题。

第六步:客户回访,争取换来回头客

对于购买过本店的客户,可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的玩具类型,还有在聊天记录中记住他喜好,昵称,性别。正所谓知己知彼,百战不殆。有新货到后,第一时间给买家信息,告诉他店里又上新货了,有您喜欢的,有空的时候可以去看看等等,根据该客户的特点决定他否喜欢这类产品,主动出击,和买家沟通,作信息反馈。

很多毛绒玩具批发网店卖家把产品卖出去之后就不答理顾客了,这是极为愚蠢的做法,维护好一个客户远比开拓一个新客户重要,做好售后维护才可能做大做强,说不定哪天他就能给你带来大量的生意,所以卖家要经常给顾客一些问候,让顾客觉得这家毛绒玩具批发网店还没忘记他。

 

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